A denúncia, que já segue os procedimentos normais na Provedoria, requer ainda a promoção de medidas que assegurem a segurança, regularidade e transparência do serviço, bem como o apuramento de responsabilidades pelas falhas sistemáticas identificadas. A Comissão exige também que seja garantida a informação atempada aos utentes sobre a calendarização de obras e avarias, além de alternativas face à diminuição do serviço.
Outro dos pontos da queixa passa por promover o diálogo entre os utentes, a Infraestruturas de Portugal e os vários operadores das ligações entre a margem Sul do Tejo e Lisboa. Após o pedido de alguns dados e a atempada resposta da Comissão de Utentes, o processo deu entrada na Provedoria.
A Comissão de Utentes de Transportes da Margem Sul sublinha que este é mais um passo dado na defesa da melhoria do serviço e do aumento da frequência do comboio da Ponte.
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